Instituto Zumbi dos Palmares

Instituto Zumbi dos Palmares

IZP

Av. Fernandes Lima, 1047 - Farol, Maceió - AL, 57055-000 - Maceio

2 serviços
Expediente:
Aberto de segunda a quinta, das 08:00 ás 17:00, e nas sextas das 08:00 ás 16:00.

Carta de serviços do órgão Instituto Zumbi dos Palmares

Descrição do Órgão

Instituto Zumbi dos Palmares também conhecido pela silga IZP é uma Autarquia Estadual ou seja Órgão da administração indireta.O IZP xa0é um complexo de comunicação que tem a missão de oferecer uma programação educativa cultural informativa e científica voltada para o interesse público com ênfase na prestação de serviço e na contribuição para o fortalecimento da cidadania em nosso Estado. xa0Criado pelo Governo do Estado de Alagoas pela Lei 6.224 de 8 de janeiro de 2001 tendo atualmente sua estrutura xa0disciplinada pela Lei Delegada nº 47 de 11 de agosto de 2015 que define a estrutura dos xa0órgãos do Poder Executivo o xa0IZP está vinculado à Secretaria de Estado da Comunicação. Reúne a TV Educativa de Alagoas TVE as Rádios Educativas FM Maceió e Arapiraca e a Rádio Difusora AM como também o Espaço Cultural Linda Mascarenhas teatro e galeria .É objetivo do Instituto promover o intercâmbio de valores educação e cultura entre a população alagoana primando ainda pela integração e inclusão social. Suas emissoras estão empenhadas em oferecer acesso à informação e à comunicação em favor de todos defendendo a pluralidade e a diversidade cultural e valorizando a cultura local regional e nacional. Também defende o entretenimento saudável e enriquecedor que demonstre respeito à inteligência e à sensibilidade do telespectador.Os programas e conteúdos de comunicação que disponibiliza em suas emissoras de TV e rádios e no Espaço Cultural Linda Mascarenhas buscam complementar a ação educadora da escola e formadora da família valorizando a criatividade o espírito crítico e o interesse por temáticas e questões de valor para a elevação do conhecimento e formação do cidadão.

Compromissos e padrões de qualidade

Prioridade de atendimento

O IZP se compromete a atender e dar voz aos espectadores e toda sociedade alagoana em seus veículos de comunicação que solicitarem por meio de sua sede como também seus meios de comunicação até mesmo ao vivo em seus programas diários nas rádios.Sendo pessoalmente o IZP se compromete a garantir a acessibilidade às pessoas com deficiências.

Previsão do tempo de espera para atendimento

O Instituto Zumbi dos Palmares xa0se compromete a atender os espectadores sejam eles telespectadores da TV Educativa ou ouvintes das rádios ou espectadores do Espaço Linda Mascarenhas por meio de comunicação dos veículos em até 05 cinco toques.O IZP se compromete a atender xa0aos espectadores sejam eles telespectadores da TV Educativa ou ouvintes das rádios ou espectadores do Espaço Linda Mascarenhas que comparecem à sede do órgão por ordem de chegada e com preferência dos idosos e pessoas com deficiência ressalvados os casos de urgência em até 10 dez minutos.

Mecanismo de comunicação com o usuário

O IZP em si por natureza já é o próprio meio de comunicação com os usuários e com toda sociedade alagoana sendo que mesmo assim se compromote a disponibilizar mecanismos de comunicação com seus espectadores como e-mail número de telefone/celular com whattsap se comunicando ao vivo em seus programas nas rádios com os espectadores atendimento presencial formulários impressos sisteas eletrônicos tal qual site entre outros meios.

Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários

O IZP se compromete a disponibilizar meios de comunicação ao usuário do serviço público para apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço público.

Mecanismo de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado ou de eventual manifestação

tA Secretaria de Estado do Esporte Lazer e Juventude se compromete a disponibilizar aos usuários dos serviços públicos o andamento do serviço solicitado e de eventual manifestação presencialmente ou por meio dos canais eletrônicos.

Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço

Ouvidoria, estabelecida na sede do Instituto Zumbi dos Palmres, no setor administrativo.

Setor responsável pelo atendimento ao público RECEPÇÃO DAS RÁDIOS DIFUSORA E EDUCATIVA, E TV EDUCATIVA E RECEPÇÃO DO SETOR ADMINISTRATIVO/PROTOCOLO.