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Guia de Serviços de Alagoas

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Agência de Modernização da Gestão de Processos


Guia de Serviços Agência de Modernização da Gestão de Processos

Carta de Serviços da(o) Agência de Modernização da Gestão de Processos

Descrição do órgão

  •  A Agência de Modernização de Processos – AMGESP é uma entidade autárquica estadual, dotada de personalidade jurídica de direito público interno, com autonomia administrativa, financeira e patrimonial, vinculada à Secretaria de Planejamento, Gestão e Patrimônio - SEPLAG.
  • Cabe a AMGESP, a execução, acompanhamento e controle referentes às compras de materiais e contratações de serviços. Além de responder pelas gestões das políticas públicas do Estado de Alagoas.
  • Com a Lei Estadual 6.582/2005, ocorreu a criação da Agência de Serviços Administrativos do Estado de Alagoas (Agesa), posteriormente, por meio da Lei Estadual 6952/2008 foi transformada em Agência de Modernização da Gestão de Processos, que hoje é regida pela Lei Delegada de nº. 47, de 10 de agosto de 2015.

Compromissos e padrões de qualidade

Prioridade de atendimento

  • A Agência de Modernização da Gestão de Processos se compromete a atender aos usuários dos serviços públicos que comparecerem ao protocolo do órgão por ordem de chegada, ressalvados os casos de urgência;
  • A Agência de Modernização da Gestão de Processos se compromete a atender, com prioridade, às pessoas com deficiências, aos idosos com idade igual ou superior à 60 (sessenta) anos, às gestantes, às lactantes, às pessoas com criança de colo, obesos e autistas;
  • A Agência de Modernização da Gestão de Processos se compromete a garantir a acessibilidade às pessoas com deficiências.

Previsão do tempo de espera para atendimento

  • A Agência de Modernização da Gestão de Processos se compromete a atender aos usuários dos serviços públicos que comparecerem à nossa sede por ordem de chegada, ressalvados os casos de urgência, em até 10 (dez) minutos;
  • A Agência de Modernização da Gestão de Processos se compromete a atender as ligações telefônicas passando as informações solicitadas, desde que as mesmas sejam públicas.

Mecanismo de comunicação com o usuário

  • A Agência de Modernização da Gestão de Processos se compromete a disponibilizar mecanismos de comunicação com os usuários dos serviços públicos, como e-mail, número de telefones setoriais, número de celulares funcionais, atendimento presencial, formulários impressos e sistemas eletrônicos.

Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários

  • A Agência de Modernização da Gestão de Processos se compromete a disponibilizar meios de comunicação ao usuário do serviço público para apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço público, através de atendimento presencial e de sistemas como o e-sic e e-ouv.

Mecanismo de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado ou de eventual manifestação

  • A Agência de Modernização da Gestão de Processos se compromete a disponibilizar aos usuários dos serviços públicos o andamento do serviço solicitado e de eventual manifestação presencialmente ou por meio dos canais eletrônicos e-sic e/ou e-ouv.

Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço

  • Presencial (sede da AMGESP)
  • E-sic
  • E-ouv
  • E-mail oficial do Órgão

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Informações

Localização: R. Manoel Maia Nobre, 281 - Farol, Maceió - AL, 57050-120

Telefones: (82) 3315-3490/ (82) 3315-3477

Autoridade administrativa: Wagner morais de lima

Diretor-Presidente

Site Oficial do Órgão: www.amgesp.al.gov.br

Email Oficial do Órgão: info@amgesp.al.gov.br

Setor responsável pelo atendimento ao público: Protocolo

Horário de Funcionamento das respectivas unidades administrativas

Início Fim
Segunda-feira
08:00 17:00
Terça-feira
08:00 17:00
Quarta-feira
08:00 17:00
Quinta-feira
08:00 17:00
Sexta-feira
08:00 17:00

Localização R. Manoel Maia Nobre, 281 - Farol, Maceió - AL, 57050-120

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Categorias


Acadêmicos 89 Agricultura Familíar 27 Agropecuária 24 Assistência Social 38 Carreiras e Remuneração 30 Compras Públicas 26 Comunicação 39 Comércio e Serviços 67 Cultura 124 Direitos Humanos 42 Documentos 310 Economia e Finanças 142 Energia 13 Esporte e Lazer 31 Estudantes 87 Licenças 33 Meio ambiente 31 Previdência Social 58 Reforma agrária 11 Rodovias 17 Rodovias 4 Saúde 1139 Segurança e Ordem Pública 86 Tecnologia da Informação 49 Trabalho 105 Transporte 113 Água e Saneamento 60
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Público Alvo


Acadêmicos 143 Cidadão 1435 Empresa 233 Estudantes 178 Militares Estaduais 19 Produtor Rural 82 Servidor 405 Setor Público 347